Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, ViDental đã có những tiêu chuẩn về chăm sóc khách hàng riêng biệt, nhằm đảm bảo sự HÀI LÒNG – GẦN GŨI – CHUYÊN NGHIỆP. Theo đó, các tiêu chuẩn này được thông qua các yếu tố cơ bản sau đây:
Chuyên nghiệp đón tiếp khách hàng
Cơ hội đầu tiên để tiếp xúc khách hàng chính là đặt lịch hẹn, tại thời điểm này, bộ phận tiếp nhận cuộc gọi phải đảm bảo:
Hỗ trợ tiện nghi đầy đủ cho khách hàng
Tại mỗi chi nhánh nha khoa của ViDental đều hỗ trợ đầy đủ những tiện nghi nhằm tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng, một số tiện nghi như:
Tạo môi trường thoải mái cho khách hàng
Tập trung vào trải nghiệm cho khách hàng
Đồng cảm với khách hàng
Tạo trải nghiệm thú vị cho khách hàng
Mang đến cho khách hàng nụ cười tươi nhất khi trải nghiệm dịch vụ tại Nha khoa ViDental:
Minh bạch trong chính sách và các thủ tục
Mỗi nhân viên tại Nha khoa ViDental đều yêu cầu phải nắm rõ hết các chính sách và thủ tục liên quan đến khách hàng và nha khoa. Thêm vào đó, nhân viên cũng được đào tạo để cam kết mang đến thông tin chính xác cho khách.
Quản lý thông tin khách hàng
Nha khoa ViDental đảm bảo những hồ sơ về thông tin cá nhân, bệnh lý và liệu trình (phác đồ) của khách hàng luôn được lưu trữ đầy đủ. Đảm bảo sau khi sử dụng dịch vụ nếu khách hàng có cần thông tin hoặc cần cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng thì bộ phận chăm sóc khách sẽ đảm bảo kịp thời và đầy đủ.
Phân nhóm các khách hàng của phòng khám
Việc phân nhóm các khách hàng sẽ giúp lịch chăm sóc khách hàng được chính xác theo tính chất từng dịch vụ. Đặc biệt đảm bảo người phụ trách chăm sóc khách hàng sẽ có thế mạnh hoặc chuyên môn sâu về nhóm khách hàng cần chăm sóc.
Tạo mối quan hệ với khách hàng để khách hàng luôn cảm thấy được nhớ đến và tôn trọng
Giải quyết những vấn đề hoặc khiếu nại (nếu có) nhanh chóng và kịp thời
Khi khách hàng khiếu nại với phòng khám của bạn, tức là họ đang cực kỳ cảm thấy không hài lòng, tốc độ giải quyết của phòng khám sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Thu thập ý kiến của khách hàng để cải thiện dịch vụ
Nhằm thể hiện được sự quan tâm và tôn trong với khách hàng, Nha khoa ViDental sau mỗi lần chăm sóc khách sử dụng dịch vụ đều nhắn tin xin ý kiến của khách. Điều này sẽ giúp Nha khoa ViDental rút kinh nghiệm và phát triển tốt hơn để mang lại trải nghiệm cao hơn cho khách hàng.
Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng tại nha khoa
Nha khoa ViDental sử dụng hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, khoa học. Điều này hỗ trợ thông báo chính xác lịch trình hẹn khám khách hàng và lịch trình chăm sóc răng miệng của khách.
Sử dụng các công nghệ tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ nhanh hơn
Nha khoa ViDental không chỉ đầu tư vào máy móc, thiết bị hỗ trợ thăm khám, điều trị mà còn đầu tư cả những thiết bị giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất và hiện đại nhất tại ViDental.
Mô tả chi tiết: Khi quan tâm đến dịch vụ Bọc răng sứ, khách hàng có thể xem mô tả màu răng, dáng răng và kích thước răng qua phần mềm riêng biệt của Nha khoa ViDental.
Đưa đón khách hàng di chuyển bằng ô tô, hỗ trợ khách sạn cho khách hàng ở lại
ViDental áp dụng dịch vụ xe ô tô đưa đón với tùy từng trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ tại nha khoa. Bên cạnh đó cũng sẽ có hỗ trợ khách sạn cho khách hàng nghỉ ngơi lại nếu quãng đường di chuyển quá xa.
Dịch vụ tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trọn đời
Đối với khách hàng đã tham gia dịch vụ tại Nha khoa ViDental sẽ được hỗ trợ lưu thông tin và tặng gói tư vấn, chăm sóc hậu dịch vụ.
Gói dịch vụ sẽ được chia thành các mức, có những gói chăm sóc khách hàng thời gian hỗ trợ là TRỌN ĐỜI.
Thẻ thành viên ưu đãi, hỗ trợ khuyến mãi với người thân khách hàng
Đối với khách hàng đã tham gia và sử dụng dịch vụ tại Nha khoa ViDental, ViDental sẽ có những chính sách ưu đãi riêng không chỉ cho chính khách hàng mà còn cho người thân của họ.
